（1）什么是电话秘书？
“电话秘书”是广西铁通向本网电话用户提供的存储语音、提取语音的一项新服务。当您的电话正在使用或无人接听时，将对方呼叫的来话转接到留言信箱，让客人留言。您可以通过拨打102199号码来提取留言。客户留言和用户收听留言收取市话费，该项业务现在已经免费为铁通电话用户开通。

（2）怎样收听电话录音留言？
用户可以定期拨打号码102199进入系统主菜单，听到相关语音提示。
按“1”是使用本电话机收听客人给您的电话留言。
按“2”是使用别的电话机收听客人给您的电话录下的留言。外出时也能方便收听到客人给机主的留言。

（3）如何录制个性化语音提示？
电话秘书初始的语音提示是“您拨打的电话暂时无人接听，听到“滴”的一声后留下你的留言……”，用户可以通过拨打102199进入系统主菜单，按“3”录制自已给客人个性化语音提示的内容，如“今天出差不在家”或企业、产品介绍等。录制个性化提示音后将代替原有的默认提示音。

（4）电话秘书接入号使用范围有哪些？
录音电话102199平台与电信、移动、网通的电话都开放了互联互通，用户无论通过固定电话还是移动电话都可以拨打102199收听留言。

（5）电话在无人接听多少秒以后会转入电话秘书系统？
开通本项业务后，如果您的电话在无人接听30秒以后会进入电话录音系统，可以提示用户给您录音留言。

（6）电话在忙音时是否能转电话秘书？
可以。但由于用户情况不同，我们给用户统一开设的电话秘书只在无人接听的时候做呼转。用户可以到营业厅申请遇忙呼转电话秘书。

（7）电话秘书的收费情况？
我们为用户开设电话秘书5元开户费、5元月租费，用户来电留言录音或机主拨打102199收听电话留言是按本地市话费收取，没有信息费。

（8）广西区外的用户如何拨打102199收听本地电话的留言？
区外用户需要在拨打102199前加拨本地区号，即（区号）+102199。

（9）电话秘书的留言存储条数和存储时间是多少？
电话秘书的留言存储条数20条和每条留言存储时间目前设置为5分钟。

（10）开通呼叫转移和呼叫等待的用户能不能开电话秘书？
不可以，因为“电话秘书”业务也是使用呼叫转移功能实现的,由于开通电话秘书后，用户原先设置的转移功能在30秒以后才转移呼叫，而电话秘书在30秒后立即转接到电话秘书系统，因此呼叫转移功能无效了。

（11）用户的留言时长是否有限制？
没有，用户可以根据需要留言，给机主电话录音留言是按市话费收取。

（12）用户忘记密码怎么办？
用户通过本机电话拨打102199，按“4”密码管理，直接修改密码。

（13）开通呼叫转移的用户如何在电话上设置电话秘书
可以通过按*61*+1021540+区号+本机电话号码# 自行定制。

（14）用户如何取消电话秘书？
用户可以拨打10050或到营业厅办理取消业务在1个工作日内为用户取消。